Social media marketing, o SMM, è una forma di internet marketing che implementa varie reti di social media al fine di raggiungere gli obiettivi di comunicazione, marketing e di branding. Si occupa principalmente di attività di condivisione sociale dei contenuti, video e immagini per scopi di intrattenimento, così come pubblicità a pagamento sui social media.
I Social Network sono sempre più utilizzati dagli utenti per comunicare tra loro e reperire informazioni utili anche per completare il processo d’acquisto. Sempre più spesso gli utenti vagliano i commenti presenti in questi portali per capire se il prodotto o servizio che stanno per acquistare è valido o meno, e cercano conforto sui giudizi degli altri utenti, pertanto è importante creare dei contenuti di valore che li legano il vostro marchio. Una corretta strategia di social media marketing deve permettere di utilizzare i social network come mezzo attivo ed efficace per far conoscere la propria azienda, per cercare contatti e creare connessioni con prospect e clienti. Una corretta strategia di Social Media deve permettere alle aziende di avere un riscontro degli utenti sul brand sui prodotti e servizi, ed intervenire attivamente per modificare o migliorare la comunicazione con i propri utenti pubblicando video o contenuti, o instaurando relazioni nelle diverse community.